L’étonnant service après-vente de Promesse de Fleurs

Brother Cadfael, de David Austin

Dans mon sujet sur le rosier Glamis Castle, publié il y a quelques jours, j’avais expliqué que j’avais rencontré quelques soucis avec lui lors de son arrivée.
Je ne m’attendais pas à la suite…
Alors que mon petit rosier, soigneusement retaillé, était déjà planté dans son nouvel environnement, j’ai reçu un mail provenant de la maison Promesse de Fleurs où je l’avais acheté.
Mon interlocutrice m’y expliquait qu’elle avait pris connaissance de ma déconvenue avec mon rosier, et qu’elle tenait à s’en excuser, ce d’autant que l’entreprise attache une grande importance à la satisfaction des clients.
En compensation, elle me proposait de choisir une plante qui me serait offerte, sachant que, bien sûr, si mon rosier ne devait pas reprendre, il me serait remplacé à leurs frais.
Je ne leur avais pas fait part de mes déboires.
J’ai donc imaginé que c’est sur « Le Jardin d’Ecriplume » qu’ils ont découvert ma mésaventure, ce qui m’a été confirmé par la suite.
Et, je l’avoue, j’ai été très touchée par ce message et ce geste, qui signent là un service de qualité.
Je les ai remerciés et je leur ai confié que j’avais pensé leur commander un nouveau rosier dans les jours à venir: Brother Cadfael, de David Austin.

Comme promis, il est arrivé un peu plus tard… en bonne forme!
Je parlerai de lui dans l’un de mes prochains sujets: il me mérite!

Ecriplume

2 réflexions sur “L’étonnant service après-vente de Promesse de Fleurs

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